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2026年国考申论行政执法岗位冲刺押题群众沟通案例分析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、阅读材料

材料一

近年来，某市大力推进城市更新，改善老旧小区居住环境。在XX小区改造项目中，涉及部分居民房屋加装电梯。电梯加装涉及多数人利益，但也面临不少难题。项目启动初期，社区工作人员多次上门宣传政策，讲解方案，但许多居民顾虑重重。老王是小区里的代表，他担心电梯加装会增加物业费，影响生活质量；李奶奶担心电梯运行安全，害怕摔倒；年轻业主小张则认为改造方案没有充分考虑年轻群体的需求，且施工噪音会干扰生活。

在一次居民座谈会上，工作人员介绍了加装电梯的补贴政策和技术保障措施，并试图解答居民疑问。但现场气氛紧张，部分居民情绪激动，言辞激烈地表达了自己的担忧和不满。工作人员急于解释，但有时语气生硬，未能充分倾听居民的顾虑。座谈会不欢而散，居民之间的矛盾反而加深了。有人开始在社交媒体上发布对项目的不满言论，甚至威胁要阻挠施工。

材料二

面对居民反对的困境，街道办和社区居委会意识到，简单的政策宣讲和方案说明难以解决问题，必须采取更有效的沟通策略。他们组织了由经验丰富的社区干部、法律顾问和居民代表组成的沟通小组。沟通小组首先对不同居民群体的诉求进行了深入调研，了解到居民们的主要担忧集中在：费用分摊不均、电梯安全、施工影响、后期维护等方面。

随后，沟通小组改