酒店客房部经理服务满意度与成本控制绩效表.docxVIP

酒店客房部经理服务满意度与成本控制绩效表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客房清洁度

1.客房卫生清洁，无遗漏；2.客房设施设备完好；3.客房布置整洁、温馨。

14

12

10

8

6

客户满意度

1.客户对客房服务态度满意；2.客户对客房设施设备满意；3.客户对整体服务体验满意。

14

12

10

8

6

投诉处理及时率

1.投诉处理速度快；2.投诉处理结果满意；3.投诉处理流程规范。

14

12

10

8

6

客户推荐率

1.客户主动推荐酒店；2.客户对酒店服务满意度高。

14

12

10

8

6

员工服务态度

1.员工服务态度热情；2.员工服务技能熟练；3.员工服务规范。

14

12

10

8

6

客房能耗控制

1.客房空调、照明等设备使用合理；2.客房能耗统计准确；3.能耗控制措施有效。

14

12

10

8

6

客房用品消耗

1.客房用品采购合理；2.客房用品使用规范；3.客房用品回收利用。

14

12

10

8

6

客房维修成本

1.客房维修及时；2.客房维修质量高；3.客房维修成本控制。

14

12

10

8

6

客房用品采购成本