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物流配送岗位快递行业绩效分析表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

配送准时率

按时完成配送任务的比例，包括首次配送和补送任务。

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8

6

客户满意度

通过客户满意度调查问卷，评估客户对配送服务的满意程度。

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包裹完好率

配送过程中包裹损坏或丢失的比例。

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客户投诉处理及时率

接到客户投诉后，在规定时间内处理完毕的比例。

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服务态度

对客户的服务态度友好、耐心、专业。

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日均配送量

平均每天完成的配送任务数量。

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配送路线优化

通过优化配送路线，提高配送效率。

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异常处理能力

对配送过程中出现的各种异常情况能够及时有效地处理。

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团队合作

与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成配送任务。

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工作效率提升

与上月相比，工作效率提升的比例。

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燃油消耗率

配送过程中燃油消耗的效率。

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包装材料使用

对包装材料的使用效率，包括循环利用和减少