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招生与服务支持绩效评定表

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

招生效果

30%

招生数量

根据实际招生数量与年度计划数量的比值进行评分，超出计划部分每增加1%，加1分。

30

招生效果

30%

新生质量

根据新生入学成绩的平均值进行评分，每超过B级0.1分，加1分。

25

招生效果

30%

招生渠道多样性

根据新增招生渠道的数量进行评分，每新增一个渠道，加5分。

20

招生效果

30%

招生成本控制

根据实际招生成本与预算成本的比值进行评分，每低于预算1%，加1分。

25

招生效果

30%

招生活动效果

根据招生活动的实际参与人数与预期人数的比值进行评分，每达到预期人数的1%，加1分。

10

服务质量

25%

客户满意度

根据客户满意度调查的平均评分进行评分，每超过4.5分，加1分。

20

服务质量

25%

问题解决效率

根据问题解决的平均时间进行评分，每减少1小时，加1分。

15

服务质量

25%

服务态度

根据同事和客户的评价进行评分，无投诉得满分，有投诉则根据投诉严重程度减分。

15

服务质量

25%

服务创新

根据提出的改进建议数量和质量进行评分，每提出并被采纳1项建议，加5分。

20

服务质量

25%

服务流程优化

根据服务流程优化的效果进行评分，每优化1个流程，加3分。

10

团队协作

20%

跨部门沟通

根据跨部门沟通的效果进行评分，无