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老年健康服务绩效考核制度

目录TOC\o1-4\z\u

一、总则 3

二、考核目的 6

三、考核适用范围 7

四、考核主体职责 8

五、考核对象划分 10

六、考核指标体系构建原则 13

七、基础服务项目考核指标 15

八、特色服务项目考核指标 19

九、服务质量满意度考核指标 21

十、服务效率考核指标 25

十一、成本控制考核指标 27

十二、考核周期与频次安排 29

十三、考核数据采集方式 31

十四、考核评分标准制定 35

十五、考核实施流程规范 38

十六、考核结果等级划分 40

十七、考核结果公示机制 43

十八、考核结果与激励挂钩规则 46

十九、考核问题整改落实要求 49

二十、考核申诉处理机制 52

二十一、考核档案管理规范 55

二十二、考核人员队伍管理 58

二十三、服务质量持续改进机制 61

二十四、跨部门协同考核规则 64

二十五、特殊群体服务考核倾斜规则 68

二十六、制度解释与修订规则 73

总则

目的界定

本制度旨在建立科学、公正、精准的老年健康服务绩效考核体系，全面评估各参与单位在老年健康服务领域的综合效能，明确绩效目标、考核标准与评价机制，推动老年健康服务向专业化、精细化、高效化方向发展，助力提升老年群体健康管理水平