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西藏航空空乘客舱旅客证件丢失处置模拟试卷及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.西藏航空规定，旅客遗失国内身份证时，应立即向乘务组报告，乘务组应在多长时间内协助旅客联系地面工作人员处理？

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

2.旅客遗失外国护照但持有有效签证，乘务组应如何处理？

A.立即拒绝其登机

B.允许登机但要求其提供额外证明文件

C.协助其联系航空公司地面客服中心

D.要求其购买新的签证

3.旅客在飞行途中临时遗失证件，乘务组应首先采取的措施是？

A.要求其提供手机照片作为临时证明

B.禁止其使用机上Wi-Fi

C.立即广播寻找证件

D.要求其填写《旅客遗失证件申请书》

4.西藏航空对于遗失证件的旅客，若需办理登机手续，应优先引导其前往？

A.登机口柜台

B.候机厅服务台

C.航空公司客服中心

D.安检通道

5.旅客遗失证件后，若需办理退改签手续，应向乘务组提供哪些信息？

A.姓名、航班号、购票日期

B.身份证号码、护照号码、联系方式

C.航班日期、目的地、行李信