制造业客户投诉处理报告模板与证据闭环示例.docx

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制造业客户投诉处理报告模板与证据闭环示例

本文件用于一般制造企业记录一件客户质量投诉从受理到调查、处置和关闭的全过程。报告的首要作用是让下一位经办人看清受影响对象、当前证据、未完成动作和需要的决定。它包含可直接填写的报告主体，以及与空白模板分开的原创虚构示例，不包含真实客户资料或真实企业调查结论。

适用对象为普通非危险产品的一般质量问题。涉及伤害、潜在产品安全风险、食品药品、医疗器械、重大设备或特殊监管要求时，应启动相应专业程序；本表不能替代召回判断、法定报告、技术放行或责任认定。仅因投诉数量少，不得默认风险低。

一报告的启用方法和当前结论

使用时先另存一份，填写第二至第八