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针对外卖骑手群体的城市公共空间共享休息驿站服务体验设计

摘要

随着即时配送服务业态的迅猛发展，外卖骑手已成为城市运转不可或缺的劳动者。然而，他们在高强度工作间隙普遍面临休息难、饮水难、充电难、如厕难等现实困境，城市公共空间服务供给与骑手群体需求之间存在明显缺口。本课题以社会创新与服务设计为视角，提出一种嵌入城市公共空间的共享休息驿站服务系统，旨在为骑手提供便捷、体面、安全的中途补给与休整体验。

论文围绕“需求分析—总体设计—详细设计—方案验证”的逻辑展开。首先，通过用户研究识别骑手核心痛点与行为特征；其次，从功能布局、服务流程、空间导视三个维度构建驿站总体服务架构；在此基础上