客房服务员工作操作流程详解.pdfVIP

客房服务操作流程

一、铺床操作流程

1、将床拉离床头板

夹内的欢迎词征求意见表电报纸酒店介绍疏散图等是否配齐电话号簿以及电视节目单是否按规定放置电视机荧光屏外壳及电视机架是否干净音响是否良好图像是否清晰稳定卫生间门门锁是否清洁正常灯天花板灯镜灯有无落灰开头插头是否灵用有无损坏地板是否清洁有无打蜡

（1）弯腰下蹲，双手将床架稍抬高，然后慢慢拉出。

（2）将床拉离床头板约50CM。

（3）注意将床垫拉正对齐。

2、铺床单：

（1）开单：

用左手抓住床单一头，右手将床单的另一头抛向床面并提床单的边缘顺势向

右甩开床单。

（2）打单：方向的床单打开使床单的正面朝上线居中C手心向下抓住床单的一边两手相距约CMCMD将床单提起使空气进到床尾部位将床单放起E在离床面区CM高度时身体稍向前有力打下去F当将床位部推开的时候利用时机顺势调整将床单向床头方向拉正使床单准确的降落在床垫

A、将甩开的床单抛向床尾位置。

B、将床头方向的床单打开，使床单的正面朝上线居中。

C、手心向下抓住床单的一边，两手相距约80CM—100CM。

D、将床单提起使空气进到床尾部位