2026年物流企业客户关系管理习题集.docxVIP

2026年物流企业客户关系管理习题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪一项不是客户关系管理（CRM）的核心目标？

A.提高客户满意度

B.增加客户忠诚度

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

2.CRM系统的主要功能模块不包括：

A.数据管理

B.销售管理

C.供应链管理

D.客户服务管理

3.物流企业CRM系统实施的首要步骤是：

A.系统选型

B.数据迁移

C.需求分析

D.系统测试

4.以下哪一项不是物流行业客户的主要特点？

A.需求多样化

B.注重成本

C.强调时效性

D.对服务个性化要求低

5.以下哪一项不是物流企业CRM与一般企业CRM的主要区别？

A.对物流过程管理的关注

B.对供应链协同的重视

C.客户关系维护的频率

D.CRM系统的复杂程度

6.客户细分的主要依据不包括：

A.客户的地理位置

B.客户的购买历史

C.客户的信用等级

D.客户的宗教信仰

7.以下哪一项不属于客户关系建立与维护的措施？

A.