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软考系统规划与管理师论文真题汇编

一、2018年上半年论文试题（满分75分，两道试题任选其一）

试题一：论IT服务营销

近年来，企业信息化水平不断提升，IT服务已从传统的运维保障逐步转向以客户为中心的价值交付。请以“IT服务营销”为题，结合你所在组织或你所参与的项目实践，从以下三个方面进行论述：

项目背景、组织环境以及你所承担的角色；

IT服务营销的主要过程、方法与工具（如服务目录设计、服务定价、服务促销、服务销售等）；

你所在组织在IT服务营销中遇到的主要问题、解决措施及实施效果。

写作要求：摘要300字以内，正文2000-2500字。

答案：论文无唯一标准答案，写作要点如下：

摘要：写明项目所在行业、组织规模、IT服务现状、本人角色，以及营销工作取得的成效（如合同额增长、客户满意度提升）。

正文第一段：交代项目背景，分析客户IT服务需求与营销目标。

正文第二段：按营销生命周期展开，包括确立营销目标、市场调研、服务目录设计、服务定价、服务促销、服务销售与服务合同签订。

正文第三段：重点论述服务目录与SLA（服务级别协议）设计的思路，体现以客户为中心。

正文第四段：介绍实际营销中遇到的问题（如客户需求不明确、服务定价缺乏依据等），并给出针对性对策。

正文第五段：用数据说明成效，总结可复制的经验。

解析：本题对应教程“IT服务营销”章节，评卷关注