电话销售沟通技巧评估与提升指南.pdfVIP

电话沟通技巧测试题

一、电话习惯测试

1．你平时对打电话的人是什么态度？

A．热情友好的

B．没有注意过

C．经常不耐烦

2．你是否愿意告诉别人自己对工作的感受？

A．经常

B．从不表露

C．不经常

3．你的个人问题总会影响你对工作的态度吗？

A．经常

B．偶尔

C．从不

4．如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应？

A．表示赞成

B．持反对意见

C．虚心聆听

5．你的电话留言是否没有传达给合适的人？

A．经常

B．有时

C．很少

6．打电话给你的人觉得你的耐心怎样？

A．很有耐心

B．不错，但应该再好一些

C．-点耐心都没有

7．当你被人打扰时是什么反应？

A．你感到很恼火，但尽量去帮助他们

B．你很乐意为他们效劳

C．你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙

8．你的熟人认为你接听电话怎么样？

A．很好

B．有时还行

C．很糟

9．在电话中交谈时你经常面带笑容吗？

A．经常

B．有时

C．为什么要微笑？反正他们看不到

10.你接电话时说的第一句话是什么？

A．喂

B．你的单位名称

C．您好／早上好／下午好

11.电话结束时你会向对方道谢吗？

A．总是这样的

B．有时会

C．只有当对方态度好的时候