零售连锁店店长店面管理成果考核表.docxVIP

零售连锁店店长店面管理成果考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

顾客满意度（25%）

25%

通过顾客满意度调查了解顾客对店面服务、商品质量、购物环境的满意程度，得分越高表示顾客满意度越高。

25

顾客满意度（25%）

25%

对顾客投诉的处理速度和效果进行评估，及时率越高表示顾客问题得到有效解决。

20

顾客满意度（25%）

25%

顾客重复购物的比例，回头率越高表示顾客忠诚度越高。

15

顾客满意度（25%）

25%

顾客向他人推荐店面的比例，推荐率越高表示店面口碑越好。

10

顾客满意度（25%）

25%

根据顾客满意度调查结果，制定并实施改进措施，完成率越高表示改进效果越好。

10

销售业绩（25%）

25%

根据公司设定的月销售额目标，达成率越高表示销售业绩越好。

20

销售业绩（25%）

25%

与去年同期相比，销售额的增长率，增长率越高表示销售增长越快。

15

销售业绩（25%）

25%

新品在总销售额中的占比，占比越高表示新品推广效果越好。

10

销售业绩（25%）

25%

通过培训、激励等方式提升销售团队的整体销售能力。

15

销售业绩（25%）

25%

根据销售策略的实施效果，评估其达成预期销售目标的情况。

10

店面运营管理（20%）

20%

评估店