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零售店经营绩效评估表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩（40%）

销售额

根据销售额完成情况，评价零售店的销售业绩。销售额越高，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

销售增长率

评估销售业绩的增长速度。增长率越高，得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

客流量

根据客流量的大小，评估零售店的吸引力。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

新品销售占比

评估新品对销售的贡献程度。占比越高，得分越高。

5

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩（40%）

退货率

评估零售店的商品质量和顾客满意度。退货率越低，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（20%）

顾客满意度调查得分

通过顾客满意度调查，评估零售店的服务质量。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（20%）

顾客投诉率

评估顾客对零售店服务的满意程度。投诉率越低，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（20%）

顾客忠诚度

评估顾客对零售店的长期忠诚度。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（20%）

顾客推荐率

评估顾客对零售店的口碑传播效果。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户满意度（20%）

顾客留存率

评估顾客对零售店的依赖程度。

10

上级主管

主