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跨境网购维权流程规定

一、引言

近年来，跨境网购逐渐成为我国消费者获取境外优质商品的重要渠道，母婴用品、美妆护肤、轻奢饰品、营养保健等品类的跨境交易规模持续攀升。但由于跨境网购链路涉及境外商家、跨境物流、境内平台、支付机构等多个主体，交易链条长、地域跨度大、适用规则复杂，消费者维权过程中普遍面临举证难、责任认定难、赔付执行难等痛点。据中国消费者协会发布的消费维权年度报告显示，我国跨境网购年交易规模已突破万亿元大关，相关投诉量连续三年保持20%以上的增速，其中涉及售后推诿、假货认定、物流丢损等问题的投诉占比超过六成（中国消费者协会，2023）。为规范跨境网购消费纠纷处理流程，统一维权标准，保障境