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2026年医院提升患者就医体验的工作总结报告

2026年，我院以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2024-2026年）》为核心指引，紧扣“以患者为中心”的服务理念，聚焦患者就医全流程的堵点、难点问题，统筹推进智慧医疗升级、服务流程优化、医疗质量提升、人文关怀落地四大模块共27项具体举措，全年累计服务门诊患者128.7万人次、住院患者9.2万人次，患者总体满意度从2025年的88.2分提升至95.7分，收到患者锦旗372面、手写感谢信496封，投诉总量较2025年下降62.3%，顺利通过“全国改善医疗服务示范医院”复评，各项工作取得阶段性成效，现将全年工作开展情况总结如下：