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家居建材销售顾问客户满意度与产品知识掌握绩效衡量表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查问卷结果，评估客户对销售顾问的服务态度、产品推荐和售后服务的满意度。

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客户投诉处理及时率

记录并统计顾问处理客户投诉的及时性，包括投诉接收、响应和处理的时间。

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客户回访满意率

对已成交客户进行定期回访，记录客户对销售顾问及产品的满意度。

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客户推荐新客户数量

统计顾问通过现有客户推荐的新客户数量，体现客户忠诚度。

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客户续购率

统计客户在购买后的再次购买率，反映顾问的服务质量。

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产品知识测试得分

定期对顾问进行产品知识测试，包括产品特性、使用方法和维护保养等。

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产品介绍准确率

在向客户介绍产品时，确保信息的准确性和完整性。

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产品解决方案能力

根据客户的具体需求，顾问能够提供合适的产品解决方案，体现顾问的专业能力。

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产品更新了解度

顾问需持续关注产品更新，了解并掌握最新的