文化艺术品交易平台主管绩效考核指标表.docxVIP

文化艺术品交易平台主管绩效考核指标表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

战略执行

40%

战略规划兑现情况

项目管理细则的制定与执行、完成项目的数量与质量、项目进度的把控和调整

30

战略执行

40%

关键绩效指标达成

KPIs的设定依据、KPIs完成情况、与行业标杆的对比

20

战略执行

40%

团队管理效能

团队活动的组织、团队成员的士气、团队协作水平

15

战略执行

40%

内外部关系协调

跨部门协作效率、供应商及合作伙伴满意度、客户满意度调查结果

10

战略执行

40%

风险控制与合规

风险管理流程、合规操作记录、审核意见采纳情况

5

客户管理

25%

客户满意度

客户反馈收集、客户投诉处理效率、客户回访结果、购买频次与购买量变化

24

客户管理

25%

客户关系维护

客户档案管理、定期客户拜访、活动服务参与

12

客户管理

25%

新客户拓展

新客户推广策略、市场活动效果、新客户初次交易量

10

客户