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服务质量自查整改管理方案
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一、总则 2
二、工作基本原则 5
三、组织机构与职责划分 7
四、自查范围与内容界定 9
五、自查周期与频次要求 11
六、自查工作实施流程 12
七、问题排查识别方法 16
八、问题分级分类标准 18
九、整改责任主体确认 22
十、整改方案编制要求 25
十一、整改过程督办机制 27
十二、整改效果验收标准 30
十三、整改结果公示通报 32
十四、服务质量考核奖惩规则 34
十五、自查整改档案管理规范 38
十六、服务人员培训提升方案 41
十
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