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2026年医院纠纷工作总结

2026年我院共接待处理医疗纠纷102起，较2025年117起同比下降12.8%，纠纷处置完成率98.04%，患者满意度从2025年的72.3%提升至86.7%，全年未发生重大恶性伤医事件、群体性聚集事件及因纠纷处置不当引发的重大负面舆情，医疗秩序整体保持稳定。现将全年纠纷工作开展情况、问题分析及下一步工作计划总结如下：

一、2026年医疗纠纷基本数据分析

（一）纠纷科室分布

全年纠纷按发生科室统计：外科系统共42起，占比41.2%，其中骨科14起、普外科11起、神经外科9起、心胸外科6起、泌尿外科2起；内科系统共31起，占比30.4%，其中心血管内科8起、神经内科7起、消化内科6起、呼吸内科5起、内分泌科3起、肾内科2起；门诊科室共16起，占比15.7%，其中急诊医学科7起、妇产科门诊4起、皮肤科2起、口腔科2起、眼科1起；医技科室共9起，占比8.8%，其中医学影像科4起、检验科3起、超声科2起；后勤及行政部门共4起，占比3.9%，主要涉及收费服务、医保政策解释、住院床位调配等问题。

（二）纠纷原因分类

经溯源核查，纠纷发生原因可分为六类：1.医疗质量问题共38起，占比37.2%，主要包括手术操作不当12起、诊断漏诊误诊9起、治疗方案不合理7起、用药错误5起、术后并发症预见不足5起；2.医疗服务沟通问题共32起，占比31.4%，主要包括病情告知不充分1