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导诊台岗位职责及制度

岗位配置需结合门诊日接诊量动态调整：日接诊量低于500人次的门诊，每班次配置固定导诊人员2-3名；日接诊量500-1500人次的，每班次配置固定导诊人员4-6名；日接诊量1500人次以上的，每班次配置固定导诊人员7-10名，同时增设流动导诊岗2-3名、特殊群体帮扶岗1-2名，高峰时段（每日8:00-10:30、14:30-16:00）可根据实际情况增派1-2名支援人员，确保导诊服务覆盖门诊全区域、全时段。各岗位职责按岗位分类明确如下：

（一）首席导诊岗

1.统筹当班期间导诊台全流程管理，负责人员调度、岗位补位，确保各岗位有序运转；每日提前15分钟到岗，组织10分钟班前会，传达当日门诊医师出诊变动信息、重点工作要求，交接前一班次遗留的未办结事项。

2.负责疑难问题的协调处置，对接医务科、护理部、门诊各科室、医技科室、后勤保卫等部门，对患者提出的复杂诉求、跨科室问题进行协调，确保24小时内给予患者明确答复；涉及重大投诉、安全隐患的，第一时间上报门诊办公室。

3.负责当班期间的工作数据统计与台账管理，每日17:30前完成当日导诊咨询人次、特殊群体帮扶人次、失物招领数量、投诉预警处置数、物资损耗量等数据的汇总上报，数据准确率要求100%，台账留存期限不少于2年。

4.负责当班人员的服务质量监督，每班次不少于4次巡回检查各岗位人员的服务态度、岗位职责落实情况，发