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2026年酒店前台（宾客接待流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：本卷共6题，每题5分。每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案填写在相应的括号内。

1.当有宾客来到酒店前台时，前台接待员首先应该（）

A.微笑并主动打招呼

B.询问宾客是否有预订

C.低头处理手头事务

D.等待宾客先开口

2.对于有预订且预订信息准确无误的宾客，接待员接下来要做的是（）

A.再次核对宾客身份信息

B.直接告知宾客房间号

C.收取押金

D.为宾客发放房卡

3.如果宾客没有预订，接待员应该（）

A.告知宾客酒店没有房间了

B.推荐其他酒店

C.查询酒店房间情况，根据实际为宾客提供合适的房型选择并报价

D.让宾客等待，自己去询问经理

4.在为宾客办理入住手续时，关于填写入住登记表，以下说法正确的是（）

A.可以让宾客自行随意填写

B.接待员应指导宾客正确填写，确保信息完整准确

C.只需要填写姓名和联系方式

D.宾客不填写也没关系

5.为宾客安排房间时，不需要考虑的因素是（）

A.宾客的特殊需求

B.酒店房间的朝向

C.宾客的预订价格范围

D.酒店各楼层的情况

6.完成入住手续办理后，接待员应该（）

A