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房地产行业销售二部置业顾问客户谈判技巧手册

第1章客户沟通技巧

1.1建立初步信任

在售楼处，客户进门时的第一印象往往决定着沟通的走向。置业顾问如何通过细微动作和语言，让潜在客户放下戒备，是赢得合作的第一步。信任的建立并非一蹴而就，而是始于每一个细节。

站在客户面前时，目光接触要自然，但避免长时间盯着对方。微微前倾的身体姿态传递着专注与尊重，而双手合十或自然垂放在身侧，则展现出专业和稳健。研究表明，85%的信任感源于非语言信号。一名资深顾问曾分享，他会在客户走近时主动递上一份设计精美的楼书，但动作要轻柔，仿佛是不经意的举动，这种微妙的尊重往往让客户心里一暖。

信任的基石还在于真