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2026年消费者咨询业务试题(含答案)

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的几倍？

A.一倍

B.二倍

C.三倍

D.十倍

答案：C

解析：根据《消费者权益保护法》第五十五条，增加赔偿金额为价款或费用的三倍；不足五百元的，为五百元。

2.下列哪项不属于《消费者权益保护法》所称的“生活消费”？

A.个人购买手机

B.家庭购买冰箱

C.企业采购办公电脑

D.个人购买食品

答案：C

解析：企业为生产经营采购不属于生活消费，不受《消费者权益保护法》调整。

3.12315热线的主要职能不包括下列哪项？

A.受理消费者投诉

B.受理举报

C.提供消费咨询

D.代消费者向经营者索赔

答案：D

解析：12315热线及市场监管部门可以组织调解，但不能代替消费者直接向经营者索赔。

4.消费者通过网络交易平台购买商品，其合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。这体现了哪项制度？

A.先行赔付

B.平台有限责任

C.过错责任

D.公平交易

答案：A

解析：网络交易平台提供者不能提供销售者真实信息的，应当对消费