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2026年幼儿园提升群众满意度工作实施方案

为全面落实《“十四五”学前教育发展提升行动计划》要求，破解当前学前教育服务供给中存在的普惠性资源不足、保教质量不均、家园沟通不畅、安全保障有短板等群众反映集中的问题，切实提升在园幼儿家长、周边社区群众及社会各界对幼儿园工作的满意度，结合我园实际，制定本实施方案。

一、工作目标

以“幼有优育、学有优教”为核心导向，通过12个月的专项提升行动，实现以下量化目标：

1.群众整体满意度较2025年提升12个百分点以上，年末第三方测评满意度达到96%及以上；

2.普惠性学位覆盖率稳定保持100%，本年度新增托育学位45个，满足辖区内3岁以下婴幼儿入托需求的覆盖面从2025年的42%提升至70%；

3.保教质量专项评估合格率100%，省级示范园辐射引领的辖区内薄弱园帮扶覆盖率达到100%；

4.家长诉求响应率100%，诉求办结率不低于98%，重复投诉率控制在1%以内；

5.全年安全责任零事故，食品安全抽检合格率100%，幼儿意外伤害发生率较上年下降30%。

二、重点任务及实施路径

（一）普惠资源扩容升级行动

针对群众反映强烈的“入托难、入园贵”问题，重点拓展普惠性服务供给，降低育儿成本：

1.学位供给扩容：2026年3月底前完成现有空置教学用房改造，增设2个托班、1个小班，新增托育学位45个、学前学位30个，优先保障辖区内户籍适龄儿童、拆迁安置户子女