汽车销售顾问销售业绩与顾客满意度提升计划绩效衡量表.docxVIP

汽车销售顾问销售业绩与顾客满意度提升计划绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

销售业绩

40%

销售数量

销售数量达到目标，每超出一辆得分为4分，不足目标每少一辆扣1分。

4

销售业绩

40%

销售额

销售额达到目标，每超出一万元得分为3分，不足目标每少一万元扣2分。

3

销售业绩

40%

销售利润

销售利润达到目标，每超出一万元得分为2分，不足目标每少一万元扣3分。

2

销售业绩

40%

新客户获取

新客户获取数量达到目标，每新增一位得分为3分，不足目标每少一位扣1分。

3

销售业绩

40%

客户复购率

客户复购率达到目标，每超出一个百分点得分为1分，不足目标每少一个百分点扣0.5分。

1

顾客满意度

30%

顾客满意度调查得分

顾客满意度调查得分90分以上，每高一分得1分，低于90分每低一分扣0.5分。

1

顾客满意度

30%

客户投诉率

客户投诉率低于行业平均水平10%，每低一个百分点得1分，超过行业