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2026年挂号收费窗口医疗规范三基培训考核计划

一、培训考核目的

为进一步规范挂号收费窗口医疗服务行为，提升窗口工作人员基础理论水平、基本知识储备和基本操作技能，确保挂号收费工作符合医疗质量管理要求，适应医保支付方式改革、电子票据推广和智慧医院建设的新形势，结合2026年国家卫生健康委关于改善就医感受提升患者体验的相关要求，特制定本年度三基培训考核计划。

二、培训考核对象

全院所有从事门诊及住院挂号、收费工作的在岗人员，含合同制员工、劳务派遣人员及新入职轮转人员。收费窗口负责人列入重点考核对象，需承担本科室培训督导职责。

三、培训考核组织架构

成立挂号收费窗口三基培训考核工作小组。财务处（或收费管理部门）牵头，门诊部、医保办、信息中心、感控办、法务部门协同参与。工作小组负责制定季度培训主题、组织集中授课、实施技能操作考核、建立个人培训档案及效果评价反馈。

四、培训考核内容

（一）基础理论

涵盖与挂号收费窗口密切相关的医疗卫生政策法规、医保制度框架和医疗质量管理核心制度。本年度理论培训围绕以下专题模块展开：

1.医疗卫生相关法律法规。包括《基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《个人信息保护法》中与收费窗口直接关联的条款。重点掌握患者隐私保护、病历资料信息安全管理、医疗收费的合法性要求及违法违规收费的法律后果。要求窗口人员能准确界定哪些信息属于患者隐