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2026年互联网医院接诊规范三基年度培训方案

一、培训背景与目标

1.1培训背景

截至2025年底，本院互联网医院累计注册用户已超过40万人，日均接诊量突破800人次，线上服务量占全院总诊疗量的18%。在业务规模快速扩张的同时，线上接诊的规范性问题日益凸显：2025年全年医务部接到的患者投诉中，涉及线上诊疗流程的投诉占比达23%，主要集中在候诊时长超限（34%）、电子病历书写不完整（27%）、处方审核环节不透明（22%）以及医患沟通言辞不当（17%）等四个方面。

医院质量安全管理委员会于2025年第四季度专项审议了上述问题，认定其根源在于：一线医师对互联网诊疗的基础理论掌握不系统、基本知识更新不及时、基本技能操作不规范。为此，依据《中华人民共和国医师法》《互联网诊疗管理办法（试行）》（国卫医发〔2018〕25号）、《互联网医院管理办法（试行）》、《医疗机构管理条例》以及《电子病历应用管理规范（试行）》，结合本院《互联网医院管理制度汇编（2025版）》实际条款，制定本年度培训方案。

1.2培训目标

通过本年度系统化培训，实现以下四个可量化目标：

序号

目标维度

具体指标

衡量方式

1

培训覆盖率

全体互联网医院注册医师、药师、护理人员覆盖率达100%

培训签到表+线上平台学习记录

2

考核合格率

理论考核合格率（≥80分）不低于95%，技能考核合格率（≥85分）不低于90%