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2026年婚姻登记处便民服务优化方案

一、优化背景与总体目标

（一）当前便民服务存在的短板

近年来，随着群众对政务服务便捷性、个性化的需求不断提升，婚姻登记服务虽已逐步推进线上化、规范化，但仍存在一些亟待解决的问题。一是预约服务不够灵活，部分地区仅支持单一线上预约渠道，不会使用智能手机的老年人、残障群体难以便捷预约，且预约时段划分较粗，高峰时段仍存在排队等候时间过长的情况；二是流程繁琐与材料重复提交问题突出，部分环节仍需群众往返多个窗口，且因部门数据共享不足，群众需重复提供身份证、户口本等基础材料复印件；三是特殊群体服务覆盖不足，针对行动不便者的上门办理流程不够清晰，适老化设施与服务配套不完善，涉外婚姻、跨区域登记的服务衔接不够顺畅；四是关联服务整合度低，婚检、婚姻家庭辅导、生育政策咨询等与婚姻登记密切相关的服务，大多需群众另行前往其他机构办理，未能实现一站式对接。这些问题不仅降低了群众的办事体验，也制约了婚姻登记服务的整体效能。

（二）总体优化目标

以“高效、暖心、智慧、包容”为核心导向，打造具有温度与质感的婚姻登记服务体系。具体目标包括：一是实现办理效率大幅提升，婚姻登记全程办理时长压缩至15分钟以内，预约成功率达到95%以上，群众现场等候时间不超过10分钟；二是构建线上线下一体化服务格局，实现政务数据跨部门共享，推行无纸化、容缺受理模式，让群众“最多跑一次”甚至“一次不跑”；