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2026年最新导游沟通谈判技巧模拟练习试题及答案

1.2026年某旅行社组织“浙南廊桥非遗深度5日游”，行程第三天因突发山洪导致廊桥核心观景点临时封闭，部分游客提出要旅行社按照“虚假宣传”赔偿三倍团费，导游第一时间的沟通谈判切入点应为（）

A.直接拿出不可抗力免责条款向游客宣读，明确告知诉求无法律依据

B.先共情游客未能参观核心景点的遗憾，同步展示当地文旅、景区发布的临时封控官方通告，同时联动景区推出替代的木拱廊桥非遗搭建体验项目，邀请非遗传承人现场教学

C.当场承诺给每位游客退还50元餐费平息事态，避免游客投诉

D.告知游客相关问题需联系旅行社售后处理，自己仅负责带团不处理赔偿问题

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