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2026年汽车维修服务流程与礼仪模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选出最符合题意的选项）

1.在汽车维修服务流程中，通常最先接触客户并进行初步沟通的岗位是？

A.维修技术员

B.车辆检验员

C.服务顾问（或接待员）

D.配件管理员

2.客户将车辆送至维修厂时，服务顾问首先应做的工作是？

A.直接引导客户去修理区

B.询问客户大致故障现象并记录

C.要求客户立即下车等候

D.检查车辆外观是否有新损伤

3.根据标准服务流程，车辆维修方案确定并报价后，下一步通常是？

A.立即安排维修技术员开始作业

B.与客户沟通确认，获取维修授权

C.向客户收取首期维修费用

D.让客户在休息区等待通知

4.维修过程中，如果需要更换原厂配件，以下哪项表述最符合服务规范？

A.仅告知客户更换配件的名称和大致费用

B.明确告知客户更换的是原厂配件及费用明细

C.建议客户更换更便宜的副厂配件以节省成本

D.不必特别说明配件品牌，只要保证质量即可

5.车辆维修完成后，交车时服务顾问向客户说明车辆修复情况，其沟通重点应放在？

A.强调维修工时和配件成本