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台球俱乐部会员转化方案

我开台球俱乐部快三年了，位置卡在大学城和城市核心商圈中间，平时下班时段、周末的散客流量一直不算差，但很长一段时间里，散客占比一直维持在七成左右，大多数人来了打一次就走，能留下来办卡成为会员的不到10%。看着不少喜欢打球的常客每次都付散客价，也有很多体验过的客人本来能成为长期客源，却因为我们没做好转化工作慢慢流失，我整理了这套亲测有效的会员转化方案，核心就是站在客人的角度想问题，把该给的好处给到明处，把服务做到细节里，最终实现散客到会员的稳定转化。

1方案背景与转化目标

1.1当前俱乐部的转化痛点

我总结了我们店之前转化做不好的核心问题，首先是没有针对性的转化逻辑，不管是第一次来的体验客还是来了十次的散客，都用同一种方式推卡，要么太生硬引起客人反感，要么没说到客人真正在意的点上；其次是会员权益设计太干瘪，原来只有“充多少打几折”这一个吸引力，很多客人觉得“我不一定常来，办卡占钱，不划算”；最后就是转化之后没维护，不少客人办了一次卡就再也不来了，复购和转介绍都做不起来。基于这些问题，这套方案就是从准备到转化再到留存全链条打通，解决会员转化低的问题。

1.2方案的具体转化目标

我们把目标分成短期和长期两部分，短期目标是方案推行一个月内，把现有到店散客的会员转化率从目前的不到10%提升到20%，新增会员数较之前翻一倍；长期目标是推行三个月后，把转化率稳定在30