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足浴养生会所规章制度.doc

足浴养生会所规章制度

一、总则

为规范足浴养生会所的经营管理，提升服务质量，保障顾客和员工的合法权益，营造文明、健康、舒适的足浴环境，根据国家相关法律法规及行业规范，结合本会所实际情况，制定本规章制度。

二、顾客须知

1.入场须知

（1）顾客进入会所须穿着整洁、得体的服装，禁止穿着拖鞋、背心、短裤等不适宜的服装。

（2）顾客须遵守会所的各项规章制度，维护会所秩序，禁止吸烟、喧哗、打架斗殴等不良行为。

（3）顾客进入会所须进行登记，填写顾客信息表，如遇特殊情况，须向工作人员说明。

2.服务须知

（1）顾客在接受服务前，须与工作人员签订服务协议，明确服务项目、服务时间、服务费用等内容。

（2）顾客在接受服务过程中，应积极配合工作人员，如遇服务不满，可向工作人员提出意见和建议，会所将及时处理。

（3）顾客自带物品须妥善保管，如有遗失，会所不承担赔偿责任。

3.安全须知

（1）顾客在接受服务过程中，应注意个人安全，禁止在服务区域内奔跑、跳跃等危险行为。

（2）顾客如需使用会所提供的设施设备，应先了解使用方法，并在工作人员指导下使用。

（3）顾客如遇突发疾病或意外伤害，应立即告知工作人员，会所将及时采取救治措施。

三、员工须知

1.岗位职责

（1）前台接待人员应热情、周到地为顾客提供服务，及时解答顾客疑问，引导顾客进入服务区域。