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企业人工智能应用的员工参与

引言

随着人工智能技术的快速普及，越来越多的企业将AI工具应用到生产、运营、销售、管理等各个环节，希望通过技术升级实现效率提升、成本压降的目标。但从落地效果来看，大量企业的AI项目投入了高额的人力物力，最终却未能达到预期收益，甚至出现“技术越先进、员工越抵触”的反向效果。麦肯锡全球研究院2022年的调研显示，全球范围内70%的企业AI项目未能实现预期收益，其中超过六成的问题并非来自技术本身的缺陷，而是来自人员适配、组织文化等非技术因素（麦肯锡全球研究院，2022）。这一数据充分说明，AI落地的核心障碍往往不是技术，而是人。长期以来，很多企业在推进AI应用的过程中，都将重点放在技术选型、系统开发等技术层面，忽略了员工作为AI工具最终使用者、业务价值最终创造者的核心地位，没有建立有效的员工参与机制，导致AI工具与实际业务需求脱节、员工抵触使用，最终让AI项目沦为“面子工程”。因此，探究企业AI应用中的员工参与问题，明确其价值定位、梳理现存问题、提出可行的实践路径，对于提升企业AI应用成功率、实现企业与员工的双赢，具有重要的现实意义。

一、企业人工智能应用场景下员工参与的核心内涵与价值定位

（一）员工参与的核心定义

传统语境下的员工参与，主要指员工参与企业的管理决策，是企业激发员工主动性、提升管理效率的一种方式，而在AI应用的场景下，员工参与的内涵得到了极大的