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2026年智能呼叫系统护理响应优化行动计划

一、现状诊断与问题梳理

截至2025年12月，我院上线运行的智能呼叫系统覆盖住院病区12个、开放床位876张，累计接入护理呼叫终端912台，年均处理呼叫请求128.7万次。结合系统运营数据、护理人员调研问卷（回收有效问卷186份）、患者满意度调查（有效样本2143份），当前系统护理响应存在以下核心问题：

1.呼叫响应时延超标率偏高：系统统计数据显示，2025年全院平均呼叫响应时延为2分17秒，超出《全国护理质量管理规范》要求的1分30秒标准，时延超标率达28.4%。其中三级护理病区超标率31.2%，二级护理病区27.6%，一级护理病区24.8%；晚间