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2026年东航销售人员笔试试卷

一、单项选择题（每题1.5分，共20题，共30分）

1.下列哪项不属于中国东方航空的常旅客计划名称？

A.东方万里行

B.明珠俱乐部

C.金鹏俱乐部

D.凤凰知音

答案：A

解析：东航常旅客计划为“东方万里行”；明珠俱乐部属于南航，金鹏俱乐部属于海航，凤凰知音属于国航。本题易混淆，需注意区分各航司会员品牌。

2.旅客持经济舱全价票，在航班起飞前2小时申请退票，通常应收取的手续费比例是？

A.免收

B.5%

C.10%

D.根据客票使用条件确定

答案：D

解析：退票手续费取决于所购客票的舱位等级和票价规则，全价票并非一律免收或固定比例，需查阅客票退改签条件。

3.民航运输中，婴儿旅客是指出生已满14天但未满多少周岁的旅客？

A.1周岁

B.2周岁

C.3周岁

D.6周岁

答案：B

解析：根据民航规定，婴儿指出生已满14天、未满2周岁的旅客，需由成人陪伴，不占座位。

4.销售人员在向旅客推荐机票时，下列哪种做法最符合职业道德？

A.隐瞒航班经停信息以促成交易

B.推荐高票价产品而不考虑旅客需求

C.如实告知航班时刻、机型及退改签政策

D.允诺无法兑现的机上座位

答案：C

解析：销售人员应诚信服务，如实告知关键信息，不得隐瞒或夸大。

5.航班超售时，航空公司通常首先采取的措施是？