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供电服务应急预案

1总则

1.1编制目的

为建立健全快速、高效、有序的供电服务应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度消除各类涉电突发事件引发的供电服务影响，保障客户用电诉求快速响应、供电秩序稳定、供用电关系和谐，防范涉电服务类舆情扩散、群体性事件及次生安全事故，切实保障民生用电需求、优化电力营商环境、维护公共利益和社会稳定，结合供电服务全流程运营实际制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《供电营业规则》《国家突发公共事件总体应急预案》《供电监管办法》及供电企业服务运营规范、公共事件应急处置相关要求编制。

1.3适用范围

本预案适用于供电营业区域内，因自然灾害、电网故障、设备停运、作业失误、网络攻击、第三方破坏、公共卫生事件、重大活动保障失当等各类原因引发的，造成或可能造成客户大面积停电、集中诉求激增、服务渠道瘫痪、服务合规风险、负面舆情扩散等影响供电服务秩序的各类突发事件的应对处置工作。

1.4工作原则

一是生命至上、快速响应。始终把保障客户切身利益、防范人身触电等次生风险放在首位，建立扁平化响应机制，接报后城区范围45分钟、农村范围90分钟、偏远山区120分钟内服务力量抵达现场，第一时间解决客户用电问题。二是统一指挥、分级负责。建立“市-县-所”三级应急指挥体系，明确各层级响应权限、处置职责，做到指令畅通、责任到人，杜绝多头