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便民服务标准化大厅建设实施方案.docx

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    便民服务标准化大厅建设实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总体要求 4

    二、大厅空间布局规划 6

    三、功能区域划分标准 9

    四、配套服务设施配置 12

    五、窗口人员配置规范 19

    六、服务事项梳理与进驻 20

    七、服务流程优化标准 23

    八、线上线下融合服务机制 26

    九、窗口服务礼仪规范 27

    十、服务监督评价体系 30

    十一、信息化系统建设标准 35

    十二、数据共享对接机制 38

    十三、便民特色设施配置 41

    十四、特殊群体服务保障措施 44

    十五、大厅管理制度体系 46

    十六、人员培训考核机

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