房产中介门店服务规范.docx

房产中介门店服务规范

一、门店环境管理规范

1.1公共区域管理

门店外立面及门头：每日早班人员到岗后10分钟内完成门头logo、店招、玻璃门清洁，确保无污渍、无破损、无乱贴小广告，logo灯组每3天检查一次，损坏24小时内报修更换；玻璃门腰线高度统一为1.2米，张贴位置误差不超过±2cm，无卷边、褪色情况。

前台区域：前台桌面仅允许放置电话机、客户登记本、笔筒、消毒湿巾盒四类物品，摆放位置统一为左侧电话机、中间登记本、右侧笔筒与消毒湿巾，桌面无个人物品、无零散纸张、无积尘；前台接待椅每接待完一批客户立即整理归位，椅面无污渍、无毛发，坐垫无移位。

洽谈区：每组洽谈桌配套3-4把座椅，桌面仅放置