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单位形象维护言行规范职责

一、总则

1.1目的依据

为全面规范全体员工对外、对内言行，建立统一、专业、正面的单位形象，提升公众认可度、行业影响力与内部凝聚力，依据国家相关法律法规、行业监管要求及单位章程，制定本规范。本规范是全体员工从业行为的基本准则，适用于单位所有正式员工、劳务派遣人员、实习人员、外包服务人员及临时参与单位活动的相关人员，所有人员在任职、参与单位相关活动期间必须严格遵守。

1.2形象定位

单位形象定位为“专业诚信、责任担当、高效务实、开放包容”，所有言行规范均围绕该定位制定，确保不同场景、不同岗位人员的言行传递一致的单位价值导向。

1.3权责划分

单位成立形象管理工作领导小组，由主要负责人任组长，分管综合行政、品牌宣传、人力资源的班子成员任副组长，各部门负责人为小组成员，统筹负责形象维护的制度制定、重大事件处置、资源协调工作。领导小组下设办公室，挂靠综合行政部，配备2名专职形象管理岗人员，负责日常规范宣导、言行监督、舆情监测、考核落地等工作。各部门指定1名形象联络员，负责本部门规范落实、问题上报、员工日常提醒工作。全体员工是单位形象维护的第一责任人，对自身言行直接负责，同时负有监督、提醒周边人员不当言行的义务。

二、内部交往言行规范

2.1日常办公沟通

2.1.1语言规范

工作交流使用普通话，特殊场景（如对接本地老年服务对象、开展方言调研等）可根据需求使