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技术售后支持能力考试题库（含答案）

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.当客户反馈产品故障时，首先应该做的是（）

A.直接安排维修人员上门

B.详细询问故障情况

C.让客户自行检查

D.告知客户等待处理

答案：B

2.以下哪种沟通方式在售后支持中效果最好（）

A.邮件

B.电话

C.短信

D.微信

答案：B

3.客户对解决方案不满意时，售后人员应（）

A.坚持自己的方案

B.与客户争论

C.重新评估并提出新方案

D.不理会客户意见

答案：C

4.售后支持记录的主要目的是（）

A.应付上级检查

B.方便后续查询和分析

C.给客户看

D.没有实际作用

答案：B

5.当客户情绪激动时，售后人员应（）

A.保持冷静，倾听客户诉求

B.打断客户说话

C.与客户对抗

D.直接挂断电话

答案：A

6.对于复杂故障，售后人员应该（）

A.立即放弃，让客户找其他人

B.自己尝试解决，不寻求帮助

C.及时向上级或专家请教

D.拖延处理时间

答案：C

7.售后支持中，承诺客户的事情应该（）

A.尽量做到

B.随意承诺，做不到也没关系

C.只承诺容易做到的

D.不做任何承诺

答案：A

8.客户反馈产品使用困难，售后人员应（）

A.责怪客户不会用

B.耐心指导客户使用

C.让客户