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2026年门店货品质量投诉核查处理管理办法.docx

2026年门店货品质量投诉核查处理管理办法.docx

    2026年门店货品质量投诉核查处理管理办法

    目录

    1.总则

    1.1编制目的

    1.2适用范围

    1.3核心原则

    2.职责划分

    2.1执行部门权责

    2.2协同部门权责

    2.3监督部门权责

    3.具体管理内容

    3.1投诉接报与登记环节要求

    3.2分级核查与处置流程

    3.3全链路溯源定责标准

    3.4复盘归档与优化要求

    4.违规约束与处理

    4.1正向激励规则

    4.2违规情形与对应处置标准

    5.申诉机制

    6.附则

    7.附件

    1.总则

    1.1编制目的

    为适配2026年消费市场监管新规要求，落实《消费者权益保护法》《产品质量法》相关合规要求，解决过往门店货品质量投诉中存在

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