客户服务相关知识实用指南.pdfVIP

客户服务相关知识

一、单选题

1、保险消费者通过电话或其他渠道报案后，财产保险公司

组织调查核实自受理投诉之日日内作出处理决定情况复杂的经本单位负责人批准可以延长处理期限但延长期限不得超过日并告知投诉人延长期限的理由ACBD对于事实清楚争议情况简单的保险消费投诉保险机构保险中介机构在受理投诉后应当自受理之日起个工作日内作出

应当在接到报案后日内作出全额赔付、部分赔付或者不予赔

付的核定，并在作出以上核定之日起3日内，以书面方式通

知保险消费者，核定部分赔付或不予赔付的，应当说明理由。

（）

A、7B、15C、30D、60

2、通话过程中，如遇到电话杂音较大，听不清楚对方讲话

的情况，应

A、马上挂断电话，避免占用电话线路

发动机驾车离开现场并马上安排公司查勘员去抢在接听客户报案时若客户无法提供保单号的情况下可不接受客户报案坐席在受理客户报案后应将报案号及现场查勘员姓名联系方式等信息短信发送至报案人手机以方便报案人了解详细情况并更便捷地联系现场查勘员某保险公司

B、请客户调整信号或更换通话环境、建议客户