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2026年咖啡师咖啡店客户关系管理模拟试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.客户关系管理的核心目标是（）。

A.提高客户购买频率

B.提升客户满意度和忠诚度

C.增加客户投诉数量

D.降低运营成本

2.在咖啡店中，通过客户的消费金额和频率可以将客户分为（）。

A.高价值客户、普通客户、低价值客户

B.新客户、老客户、潜在客户

C.男性客户、女性客户、儿童客户

D.学生客户、上班族客户、游客客户

3.咖啡店中最基本的沟通方式是（）。

A.广告宣传

B.社交媒体互动

C.面对面交流

D.邮件沟通

4.当客户对咖啡的味道不满意时，咖啡师首先应该（）。

A.解释咖啡的特性和制作工艺

B.为客户道歉并立即提供另一种选择

C.询问客户的具体需求和喜好

D.与其他员工讨论客户的投诉

5.客户满意度调查的主要目的是（）。

A.收集客户的个人信息

B.了解客户对产品和服务的评价

C.增加客户的消费金额

D.提高咖啡师的收入

6.在处理客户投诉时，咖啡师应该（）。

A.坚持自己的立