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岗位职能梳理配置方案

我在公司人力部门负责组织发展工作快五年了，这两年公司业务扩张快，新招了不少人，也新增了好多条业务线，慢慢就出现了人岗不对位、职责模糊的问题：要么一件事好几个人抢着管，要么出了问题找不到责任人，不少同事私下找我吐槽，说天天背不属于自己的锅，干不属于自己的活，忙的忙死、闲的闲死。为了从根上解决这些问题，我牵头做了这份完整的岗位职能梳理配置方案，就是想把全公司的岗位职能理清楚，把合适的人放到合适的位置上，让大家干活顺心，也帮公司把整体运营效率提上去。

1方案编制背景与核心目标

1.1编制背景

其实触发我们做这次全公司梳理的，是之前一件挺尴尬的事：有一个大客户的产品投诉，从客户反馈到找到老板办公室，整整拖了一周没人跟进，售后说客诉对接是客服的活，客服说客诉的产品问题归售后管，推来推去把客户惹火了，差点丢了这个合作多年的大客户。事后复盘的时候我们就发现，旧的岗位说明早就跟不上业务变化了，很多新增加的工作没人明确归属，老工作又因为部门拆分变成了三不管。后来做季度绩效核算，又有七八个同事找我申诉，说自己半年来多干了好多不属于岗位的活，绩效却跟干的少的同事差不多，翻旧的岗位说明书一看，这些额外工作根本没记录，连说理的依据都没有。老板听完我们的汇报，也明确要求必须做一次全公司彻底的岗位职能梳理，把底摸清，把理理顺，这就是这份方案出来的背景。

1.2核心目标

这次梳理配置不