涉县新世纪阳光超市顾客满意度调查分析.docx

摘要在全球经济一体化和知识经济的大背景下，各大城市的超市在发展过程中面临着严峻的挑战。各大超市为谋求生存和发展，“以顾客为关注焦点”是竞争的必然选择，在同行业竞争激烈的今天，如何提高顾客满意度，是各大超市极其关心的问题。通过调查问卷统计数据制作详细图文分析并结合顾客满意度相关文献，通过对货架布局、产品质量、收银效率、员工素质、超市环境以及促销活动等六个方面展开调查，深刻了解新世纪阳光超市影响顾客满意度的自身优势以及存在的问题，并细致分析顾客对阳光超市生产不满意的原因，从而对阳光超市存在影响顾客满意度的管理问题提出具体的优化策略和建议，从而提高新世纪阳光超市顾客市场占有率，为阳光超市今后