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华东第五期驻店经理练习题10.5测试卷附答案

以下关于门店协议及其他客源管控措施的描述，正确的是哪项?[单选题]*

门店协议新规范中所有品牌的折扣价最低为9折

旅游团队新规范中所有品牌的最低折扣为7折(正确答案)

旅游团队新流程中首晚优惠类型包括半价/折扣

长住房的新规范中提前退房仅加收违约金

以下关于宾客投诉等级的描述，正确的是哪项?[单选题]*

卫生、安全类恶性事故，或已引发政府干预、法律纠纷和媒体报道等引起的投诉，是严重性投诉

服务态度冷漠、客用设施问题、服务操作不规范、服务效率低等引起的投诉，是一般性投诉(正确答案)

服务态度恶劣、对宾客人身和财产安全形成潜在威胁或已造成损害等