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家具外派安装人员服务工作规范

一、岗前资质与物料准备规范

1.1上岗资质要求

所有外派安装人员必须完成公司统一组织的岗位培训，累计培训时长不低于120小时，其中理论培训不少于40小时，覆盖产品知识、服务规范、安全操作、售后处理四个模块，跟岗实操培训不少于80小时，独立完成不少于10单全品类家具安装考核，考核成绩90分以上方可取得外派安装上岗证，独立接单上门。上岗人员必须持有有效身份证、健康证，从事高度2米以上作业的安装人员必须持有有效的高空作业操作证，严禁无资质人员独立接单上岗。

1.2仪容仪表规范

外派安装人员上门必须穿着公司统一发放的工装，工装保持干净平整，无破损、无油污、无异味，正确佩戴上岗证，上岗证张贴于工装左胸位置，不得遮挡。发型保持整洁，男性员工头发长度不得超过耳部，不得蓄胡须、留长指甲，不得有外露纹身；女性员工不得化浓妆，不得佩戴夸张耳饰、项链等饰品，不得留过长指甲。上门必须穿着防滑封闭式工鞋，严禁穿拖鞋、凉鞋、赤脚上楼入户。

1.3常备工具与物料规范

外派安装人员必须每日出发前点检工具物料，保证齐全完好，核心工具精度必须符合以下要求：

（1）测量工具：配备5米一级精度钢卷尺，整体误差不超过1mm/5m；配备精度不低于0.5mm/m的数字式水平仪，严禁使用老化气泡水平仪替代；配备墙体管线检测仪，用于钻孔前探测墙内水电管线。

（2）电动工具：配备符合国家安全标准的