照护服务投诉处理制度（最新）.docx

照护服务投诉处理制度（最新）

第一章总则与适用范围

一、制度制定依据

1.合规性基准

本制度严格对标《中华人民共和国老年人权益保障法》《养老机构管理办法》（民政部令第66号）《养老机构服务安全基本规范》（GB38600-2019）《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委员会令第3号）《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规与标准的要求，所有投诉处理流程不得突破上述法规的强制性规定，确保处置行为合法合规。按照《养老机构管理办法》的要求，所有投诉自接到之日起15日内必须将处理结果告知投诉人，不得拖延。按照GB38600-2019的要求，所有服务区域的监控录像保存期限不少于90天，为投诉事实