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行政服务中心服务标准化建设实施方案

为深入推进服务型政府建设，全面提升行政服务中心（以下简称“中心”）的服务质量与管理水平，优化营商环境，满足人民群众日益增长的政务服务需求，依据相关改革要求，结合中心实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以“以人民为中心”发展思想为指导，全面贯彻落实“放管服”改革决策部署，坚持标准化引领、规范化运作、便利化服务的原则，以提升服务效能和群众满意度为核心，构建科学、系统、实用的服务标准化体系，打造流程更优、效率更高、服务更好的政务服务平台，为区域经济社会发展提供有力支撑。

二、基本原则

1.以人为本，服务至上。始终将办事群众和企业的需求放在首位，以提升服务体验和满意度为出发点和落脚点，推动服务理念、方式和手段的创新。

2.标准引领，规范高效。以国家标准、行业标准为基础，结合中心实际，制定和实施覆盖服务全流程、各环节的标准规范，实现服务行为规范化、服务过程透明化、服务管理精细化。

3.问题导向，注重实效。聚焦当前服务中存在的短板和群众反映强烈的问题，着力在简化流程、压缩时限、优化服务等方面下功夫，确保标准化建设取得实实在在的成效。

4.系统推进，持续改进。将标准化建设作为一项系统工程，统筹规划，分步实施。建立标准实施的动态评估与持续改进机制，不断提升标准化水平。

5.因地制宜，特色创新。在遵循通用标准的基础上，结合地方实际